В авиакомпании заявили, что сотрудники аэропорта действовали по инструкции, а также извинились перед пассажиркой за доставленные неудобства.
Как сообщалось ранее, туристка из Казахстана Шолпан Есмухамбетова на своей странице в Facebook разместила пост, где высказала ряд претензий в отношении узбекских авиалиний. В частности, женщина рассказала о задержке рейса из Стамбула в Самарканд и своей вынужденной поездке в Ташкент на такси.
В авиакомпании Uzbekistan Airways заявили, что было проведено предварительное служебное расследование. “28 сентября воздушное судно А-320 нашей авиакомпании, выполняющее рейс HY275 по маршруту Самарканд-Стамбул столкнулось со стаей птиц, что привело к повреждению лопатки правого двигателя. Таким образом, произошла сбойная ситуация на двух рейсах HY276 по маршруту Стамбул-Самарканд и HY044 по маршруту Самарканд-Ташкент, так как в связи с необходимостью проведения обслуживания, вылет судна по маршруту Стамбул-Самарканд (а затем и Самарканд-Ташкент) был задержан. Пассажиры рейса HY276 были размещены в гостинице Стамбула”, – отметили в авиакомпании.
В НАК также заявили, что сотрудники аэропорта «Самарканд» были уведомлены о произошедшем, и им были даны указания действовать согласно правилам обслуживания пассажиров в сбойных ситуациях. Согласно данным правилам, пассажирам, прибывшим в Самарканд и далее следующих этим рейсом до Ташкента, на выбор предоставляется либо проживание в отеле на период ожидания ближайшего рейса, либо отказ от рейса и альтернативный транспорт до пункта назначения, в счет предусмотренной компенсации за невыполненную услугу (в данном случае за неосуществлённый полет Самарканд-Ташкент).
“В связи с тем, что данному пассажиру необходимо было срочно отправиться в Ташкент, она выбрала второй предложенный вариант. В соответствии с правилами, компенсация составила 30 000 сумов. Сотрудником аэропорта в разговоре было установлено, что единственно возможным в данное время суток альтернативным транспортом является такси. Выплаченная пассажиру сумма по факту составила вдвое больше положенной по тарифу, так как сотрудники аэропорта переживали за повышенные ставки водителей такси в ночное время. Факт выплаты компенсации подтверждается актом, собственноручно подписанным пассажиром и приложенным к данной публикации. Аэропортом был предоставлен автомобиль для трансфера пассажиров до местонахождения такси. Кроме того, сотрудник аэропорта, прибыв на место стоянки такси, обеспечил диалог с водителем такси, организовал поездку до Ташкента”, – добавили в пресс-службе авиакомпании.
В заключение представители Uzbekistan Airways принесли извинения Шолпан Есмухамбетовой за доставленные неудобства и рекомендовали по любым вопросам обращаться в наше представительство авиакомпании в Нур-Султане (Астана).
Напомним, что помимо проблем с самолетом, туристка из Казахстана жаловалась на отсутствие круглосуточных пунктов обмена валюты и камеры хранения багажа в аэропорту столицы
Leave a Reply